Termos de Uso

Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o acesso e uso da plataforma Venzor, operada por TreinaWeb Tecnologia Ltda ("Venzor", "nós"). Ao criar uma conta ou usar o serviço, você ("Cliente") concorda integralmente com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade.

1. O serviço

O Venzor é uma plataforma de automação de atendimento, vendas e relacionamento que conecta a sua empresa aos seus clientes por WhatsApp (API oficial Meta), E-mail e Instagram, com respostas geradas por inteligência artificial, jornadas automatizadas, funil de vendas e atendimento humano integrado.

O serviço depende de plataformas de terceiros (Meta, provedores de nuvem, IA e E-mail). Mudanças nas políticas ou disponibilidade dessas plataformas podem afetar funcionalidades, sem que isso caracterize descumprimento destes Termos.

Dependência de plataformas de terceiros e bloqueio de contas. O Venzor opera sobre a infraestrutura dessas plataformas, usando os ativos da conta do próprio Cliente. No caso da Meta, isso inclui o perfil pessoal do Facebook, a Conta Comercial (Meta Business), a conta e o aplicativo de desenvolvedor, a conta do WhatsApp Business (WABA), o número conectado e o perfil do Instagram. Cada plataforma controla os ativos que hospeda e pode suspendê-los, limitá-los, bloqueá-los ou removê-los a qualquer momento, por decisão própria, ainda que por engano ou sem culpa do Cliente.

O Venzor não responde por qualquer suspensão, bloqueio, limitação ou remoção de conta aplicada por essas plataformas, nem pelas consequências: perda do número, do domínio de E-mail, do histórico de mensagens ou do acesso à plataforma, e interrupção do atendimento. O Cliente resolve essas situações diretamente com a plataforma responsável, pelos canais dela. O Venzor apoia no que estiver ao seu alcance, sem garantia de reversão ou prazo.

2. Conta e responsabilidades do Cliente

• Fornecer informações de cadastro verdadeiras e mantê-las atualizadas;
• Manter a confidencialidade das credenciais de acesso; ações realizadas na conta são de responsabilidade do Cliente;
• Ser o titular legítimo (ou ter autorização do titular) dos números de WhatsApp, domínios de E-mail e contas de Instagram conectados à plataforma;
• Obter as autorizações e consentimentos exigidos por lei para contatar seus clientes e tratar os dados deles na plataforma, na condição de controlador desses dados;
• Revisar e configurar adequadamente as automações e o conteúdo que a IA usa como base de conhecimento.

3. Uso aceitável

É proibido usar o Venzor para:

• Enviar spam ou mensagens em massa não solicitadas, ou contatar pessoas sem base legal;
• Violar as políticas das plataformas integradas, incluindo os termos do WhatsApp Business e as políticas da plataforma Meta;
• Conteúdo ilegal, fraudulento, enganoso, difamatório ou que viole direitos de terceiros;
• Tentar burlar limites técnicos, acessar dados de outros clientes ou comprometer a segurança da plataforma.

O descumprimento pode resultar em suspensão ou encerramento imediato da conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis. Quando a suspensão decorre de conduta do Cliente (baixa qualidade, denúncias ou violação das políticas da plataforma), a responsabilidade é dele.

4. Planos, pagamento e cancelamento

• O serviço é cobrado por assinatura mensal conforme o plano contratado, com franquia de mensagens e cobrança de excedente conforme descrito na contratação;
• Custos cobrados diretamente pela Meta (ex.: conversas de template do WhatsApp) são de responsabilidade do Cliente, pagos à Meta;
• O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento e vale a partir do fim do ciclo vigente; não há reembolso proporcional de períodos já iniciados;
• Inadimplência pode acarretar suspensão do serviço após notificação.

5. Conteúdo e dados do Cliente

O Cliente mantém a titularidade de todo o conteúdo que insere na plataforma (base de conhecimento, mensagens, contatos). O Cliente nos concede licença limitada para processar esse conteúdo exclusivamente para prestar o serviço. O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade.

6. Propriedade intelectual

A plataforma, marca, código, design e documentação do Venzor são de nossa titularidade ou licenciados a nós. Estes Termos não transferem qualquer direito de propriedade intelectual ao Cliente além da licença de uso do serviço durante a vigência da assinatura.

7. Inteligência artificial — limites

As respostas geradas por IA são probabilísticas e podem conter imprecisões. O Venzor oferece mecanismos de controle (base de conhecimento, aprovação de conteúdo, escalação humana, detecção de respostas suspeitas), mas o Cliente é responsável por revisar as configurações e pelo uso das respostas nas suas relações comerciais.

8. Disponibilidade e suporte

Empregamos esforços comerciais razoáveis para manter o serviço disponível de forma contínua, com janelas de manutenção e dependências de terceiros como exceções. Suporte é prestado pelos canais indicados no painel e por contato@venzor.com.br.

9. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade total do Venzor por danos decorrentes do uso do serviço fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucros cessantes, perda de chance, danos indiretos, nem por atos de terceiros (incluindo decisões das plataformas integradas).

10. Rescisão

Qualquer das partes pode encerrar a relação a qualquer momento. Encerrada a conta, os dados seguem o prazo de retenção da Política de Privacidade.

11. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência razoável pelos canais cadastrados. O uso continuado do serviço após a vigência constitui aceitação da nova versão.

12. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro.

13. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@venzor.com.br.